Devoluciones

  • 1.- La devolución de la prenda y/o producto se hará mediante una petición generada a nuestro centro de Atención a Clientes , solicítala por:
    1. - Teléfono / 5547505000 (momentáneamente fuera de servicio por contingencia)
    2. - Chat Live (directo en página)
    3. - Mail / info@osom.com
    4. - Facebook - osommx
  • 2.- Si ya usaste la opción de devolución en un pedido y deseas hacer una nueva solicitud sobre el mismo (fechas diferentes). En esta ocasión se hará un descuento de 100 pesos por cada producto adicional que deseas devolver.
  • 3.- Toda devolución es válida únicamente dentro de los primeros 15 días naturales después haber recibido tu producto.
  • 4.- Debes enviar tu producto en su empaque original de la marca. Debes poner el empaque original dentro de la caja de ösom o una de dimensiones similares, con la guía que te fue enviada pegada al paquete.
  • 5.- Toda devolución está sujeta a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado previamente.
  • 6.- Cuidando tu salud y bienestar, por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones en Trajes de Baño, Ropa Interior, Artículos de Liquidación, Perfumería y Relojería
  • 7.- Recuerda solicitar a mensajería comprobante de envío.
  • 8.- A partir de la fecha que entregues el paquete a nuestro proveedor de mensajería, tomará hasta 7 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.
  • 9.- Te haremos llegar vía e-mail tu cupón por el precio pagado del artículo, el cual podrás utilizar para realizar una nueva compra. Si tienes alguna duda, no te ha llegado tu cupón o te aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comunícate con nosotros al Centro de Atención al Cliente y con gusto te ayudaremos.
  • 10.- La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, así que debes entregar el paquete a RedPack dentro de estos 5 días.
  • 11.- Recuerda que tu cupón lo debes utilizar en su totalidad, así evitas perder la diferencia restante.
  • 12.- Tienes 90 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
  • 13.- Puedes usar tu cupón para comprar otro artículo distinto. ¡Elige el que más te guste!
  • 14.- Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.

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